Política de Trocas e Devoluções

A Empório D'Ávilla está comprometida com a satisfação de nossos clientes. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política clara de trocas e devoluções, de acordo com os direitos do consumidor.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

  • O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
  • A solicitação de troca ou devolução deve ser feita através do nosso SAC ou pelo e-mail contato@emporiodavilla.com.br, informando o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da troca ou devolução.
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e todos os itens que a acompanham (acessórios, manuais, etc.), se aplicável.

2. Situações de Troca ou Devolução

  • Produto com defeito ou avariado: Caso o produto chegue com defeito ou danificado durante o transporte, a troca será feita sem custos adicionais para o cliente. Envie-nos fotos do produto e da embalagem para que possamos iniciar o processo de análise.
  • Produto em desacordo com o pedido: Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, oferecemos a troca sem custos. A troca será realizada por um produto idêntico ao que foi pedido.
  • Desistência ou arrependimento: Se você se arrepender da compra dentro do prazo de 7 dias, poderá solicitar a devolução do produto. O produto deverá ser devolvido em suas condições originais e o reembolso será feito após análise.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

  • Passo 1: Entre em contato conosco através do SAC ou pelo e-mail contato@emporiodavilla.com.br, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
  • Passo 2: Após a análise e confirmação, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta para nossa central de atendimento.
  • Passo 3: O produto deverá ser enviado de volta para a nossa central de atendimento, com todas as embalagens e acessórios originais, conforme solicitado.
  • Passo 4: Após o recebimento do produto, faremos a análise e, se aprovado, realizaremos a troca ou devolução conforme o caso.

4. Custos de Envio

  • Defeito ou erro no pedido: Em caso de produto defeituoso ou enviado erroneamente, a Empório D'Ávilla arcará com os custos de envio para a devolução ou troca.
  • Desistência ou arrependimento: Se a troca ou devolução for devido a arrependimento, o cliente será responsável pelo custo do frete de devolução do produto.

5. Reembolso

O reembolso será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme as condições do meio de pagamento (cartão de crédito, débito, etc.). O processo de reembolso será realizado após o recebimento e aprovação do produto devolvido. O prazo para que o valor seja creditado pode variar de acordo com a operadora de pagamento, geralmente entre 5 e 10 dias úteis.

6. Exceções à Política de Trocas e Devoluções

  • Produtos que foram abertos ou usados podem não ser aceitos para devolução, salvo em caso de defeito de fabricação.
  • Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em caso de defeito.

7. Direitos do Consumidor

Esta política respeita os direitos do consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvida, estamos à disposição para esclarecer qualquer questão.

8. Contato

Para realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco: